Preparar la web para la temporada alta paso a paso

Cuando empezar: un calendario de ocho semanas

Empieza a preparar la web entre seis y ocho semanas antes de tu primer pico de ventas. Los cambios que de verdad mueven ventas (contenido nuevo, velocidad, ampliacion del hosting) necesitan tiempo para indexarse y para probarse sin prisa.

Un reparto que funciona en negocios pequeños:

• 8 semanas antes: revision tecnica y lista escrita de todo lo que fallo la temporada pasada.
• 6 semanas antes: publicar o actualizar las paginas estacionales y las fichas de producto que van a recibir el trafico.
• 4 semanas antes: hablar con el proveedor de hosting sobre el pico previsto y revisar el plan contratado.
• 2 semanas antes: ofertas cargadas, correos preparados y prueba de compra completa de principio a fin.
• 1 semana antes: congelacion de cambios y reparto de tareas para los dias fuertes.

Si vas justo de tiempo, prioriza en este orden: que se pueda comprar o contactar, que cargue rapido en movil y que el contenido este actualizado. El diseño va despues.

Revisiones previas que detectan fallos reales

La revision mas util no es mirar la web, es usarla como un cliente. Coge un movil con datos moviles (no el wifi de la oficina) y completa el recorrido entero: buscar un producto, añadirlo al carrito, pagar, recibir el correo de confirmacion.

Comprueba tambien estos puntos, uno a uno:

• Envia cada formulario de contacto y verifica que el mensaje llega a la bandeja correcta y no a spam.
• Prueba el buscador interno con dos o tres terminos que usan tus clientes, incluso mal escritos.
• Revisa que los precios, los plazos de envio y los horarios que aparecen en la web son los de esta temporada.
• Mide la velocidad con PageSpeed Insights de Google en la portada y en una ficha de producto, no solo en la portada.
• Busca enlaces rotos hacia productos descatalogados o campañas antiguas.

Apunta cada fallo en una lista con responsable y fecha. Sin lista, la mitad se olvida. Si la revision saca demasiados problemas de base, quizas el problema no sea la temporada sino la propia web: ahi conviene replantear el sitio antes del siguiente pico, no durante este.

Dominio, hosting y copias: lo que caduca sin avisar

Tres cosas pueden tumbar una web en plena temporada alta sin que nadie toque nada: el dominio caduca, el certificado SSL expira o el hosting llega a su limite.

Comprueba la fecha de renovacion de tu dominio y activa la renovacion automatica con una tarjeta que no este a punto de caducar. Un dominio caido deja fuera de servicio la web y tambien el correo de la empresa.

Verifica que el certificado SSL (el candado del navegador) sigue vigente durante todo el periodo fuerte. Si expira, el navegador muestra un aviso de sitio no seguro y las ventas se paran en seco.

Haz una copia de seguridad completa y, sobre todo, restaurala en un entorno de pruebas. Una copia que nunca se ha restaurado no es una copia, es una suposicion. Si no tienes claro que contrataste ni donde esta alojado, empieza por entender la diferencia entre dominio y hosting y ten a mano los accesos a los dos paneles.

Contenido estacional: actualizar mejor que crear

Reutiliza la URL de la campaña del año pasado en lugar de crear una nueva cada temporada. Una pagina que ya existe conserva su historial y suele posicionar antes que una recien creada.

Publica o actualiza el contenido estacional con tres o cuatro semanas de margen. Google necesita rastrear e indexar la pagina, y eso no es inmediato; publicar el mismo dia del pico es llegar tarde.

Que actualizar en cada pagina estacional:

• El año o la temporada en el titulo y en el texto, si aparece.
• Los plazos de entrega y la fecha limite para pedidos que llegan a tiempo.
• Los productos o servicios que ya no ofreces, sustituidos por los actuales.
• Los horarios especiales de la tienda o del telefono.

Escribe tambien las respuestas a las preguntas que te repiten por telefono cada temporada: plazos, cambios, devoluciones, formas de pago. Ese contenido capta busquedas concretas y ahorra llamadas. Si es tu primera campaña organizada, conviene entender antes como funciona el SEO para no repetir errores caros.

Capacidad: comprobar si el hosting aguanta el pico

Estima el pico con datos propios, no con intuicion. Mira en tu herramienta de analitica o en las estadisticas del hosting cual fue el dia de mas visitas de la temporada pasada y cuantas visitas hubo en la hora punta.

Con ese numero delante, habla con tu proveedor de hosting y pregunta directamente si tu plan aguanta el doble. Es una pregunta que se responde en un correo y que evita la caida mas cara del año.

Medidas que reducen la carga sin cambiar de plan:

• Activar cache de paginas, para que el servidor no genere la misma pagina mil veces.
• Comprimir las imagenes de producto y de campaña antes de subirlas.
• Desactivar plugins o extensiones que ya no usas, sobre todo los que se ejecutan en cada visita.
• Evitar tareas pesadas (importaciones, sincronizaciones de catalogo) en las horas de mas trafico.

Si vas a lanzar publicidad de pago, avisa al proveedor de la fecha y la hora del envio. Un pico concentrado en quince minutos es mas exigente que el mismo trafico repartido en un dia.

Ofertas que se pueden medir y cumplir

Una oferta de temporada necesita cuatro datos escritos antes de publicarse: fecha de inicio, fecha de fin, que incluye y que queda excluido. Sin eso, la oferta genera reclamaciones en lugar de ventas.

Define el limite de stock o de unidades antes de anunciar nada. Vender cien unidades de un producto del que tienes veinte es un problema de atencion al cliente que dura semanas.

Usa un codigo de descuento distinto por canal (correo, redes sociales, cartel en tienda, anuncio de pago). Al terminar la campaña sabras exactamente que canal trajo pedidos, en lugar de suponerlo.

Mantén una pagina fija de ofertas en la misma URL cada temporada y actualiza su contenido. Los clientes la guardan en favoritos y los buscadores la reconocen antes que una pagina nueva.

Y programa el final: deja escrito quien retira la oferta y cuando. Un descuento que sigue activo en enero porque nadie lo desactivo cuesta dinero real.

Atencion al cliente y correo durante el pico

La temporada alta multiplica los mensajes, no solo los pedidos. Decide antes quien responde correos, telefono y redes sociales cada dia, y en que horario.

Prepara respuestas guardadas para las cinco preguntas mas repetidas: estado del pedido, plazo de entrega, cambios, devoluciones y disponibilidad. Copiar y pegar una respuesta bien escrita es mas rapido y mas consistente que improvisar a las nueve de la noche.

Revisa que tu correo de empresa funciona y que no se llena. Trabajar con correo corporativo con tu propio dominio reduce el riesgo de que los avisos de pedido acaben en spam y da una imagen mas seria que una direccion gratuita.

Publica los horarios especiales en la web, en Google y en tus perfiles sociales. La mayoria de las quejas de temporada alta no son por el producto: son por no saber cuando llega o con quien hablar.

Congelar cambios y tener un plan si algo falla

La semana antes del pico no se toca nada estructural. Ni plantilla, ni pasarela de pago, ni actualizaciones grandes de plugins. Si algo se rompe ese dia, se rompe con el trafico bueno dentro.

Deja preparado un plan minimo por escrito, en un folio, accesible desde el movil:

1. Telefono o correo del soporte de tu hosting y numero de cliente.
2. Accesos al panel del dominio, al hosting y al gestor de contenidos.
3. Donde esta la ultima copia de seguridad y quien sabe restaurarla.
4. Un mensaje ya redactado para redes sociales por si la web queda fuera de servicio un rato.
5. Quien decide, si hay que decidir rapido y el responsable no contesta.

Cuando pase el pico, dedica una hora a apuntar que fallo y que funciono, con numeros. Esa lista es el punto de partida de la temporada siguiente y evita repetir el mismo error cada año.

Si prefieres que alguien haga esta revision por ti antes de tu temporada fuerte, puedes contarnos tu caso y te decimos que es urgente y que puede esperar.

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