Estadisticas de Google Business Profile cada mes

Donde estan las estadisticas y que incluyen

Las estadisticas de Google Business Profile viven en el apartado de Rendimiento, al que se llega buscando el nombre del negocio en Google con la cuenta propietaria conectada o entrando desde el enlace de gestion de la ficha.

El informe reune dos tipos de dato distintos: cuantas veces se mostro tu ficha (en Google Busqueda y en Google Maps, desde movil y desde ordenador) y cuantas veces alguien hizo algo con ella.

Las acciones que registra son las llamadas al telefono publicado, las peticiones de indicaciones para llegar, los clics al sitio web, los mensajes y las reservas si tienes esas funciones activadas.

Los numeros tardan unos dias en consolidarse, asi que revisar el mes cerrado a mitad del mes siguiente da una lectura mas fiable que mirarlo el dia 1.

Las cifras que importan a una pyme

Si vendes en un local o das servicio a domicilio, las cifras que se parecen a una venta son las llamadas, las indicaciones y los clics a la web.

Cada una responde a una intencion distinta y conviene leerlas por separado:

• Llamadas: alguien quiere resolver algo hoy. Es la señal mas caliente y la mas facil de perder si no hay nadie descolgando.
• Indicaciones: alguien planea ir. En un taller, una clinica o una tienda, esta cifra se acerca bastante a las visitas reales.
• Clics al sitio web: alguien quiere mas informacion antes de decidir. Precios, catalogo, horarios ampliados o formulario.
• Mensajes y reservas: contacto sin llamada, habitual en gente que consulta fuera del horario de atencion.

El numero de veces que se mostro la ficha sube y baja con cosas que no controlas, como cambios en como Google arma los resultados locales. Sirve para entender el contexto de las demas cifras y poco mas.

Como leer las busquedas que muestran tu ficha

El apartado de busquedas que mostraron tu empresa lista los terminos que la gente escribio antes de ver tu ficha, ordenados por volumen y agrupados por mes.

La lectura util es separar esos terminos en dos montones: los que incluyen el nombre de tu negocio y los que describen un servicio o una zona, del tipo "cerrajero urgente valencia" o "taller chapa y pintura cerca de mi".

Si casi todo lo que aparece es tu nombre, tu ficha esta recogiendo a quien ya te conoce y apenas capta demanda nueva. Ahi es donde trabajar las categorias, los servicios descritos uno a uno y las reseñas cambia algo.

Si aparecen terminos genericos que tu ni habias pensado, tienes material gratis para la web: paginas o articulos que respondan justo a eso. La logica es la misma que explicamos en que es el SEO, aplicada al mapa en lugar de a los resultados azules.

Google no muestra todos los terminos, especialmente los de muy poco volumen, asi que trata la lista como una muestra orientativa.

Cuando una subida o una bajada significa algo

Con cifras pequeñas, la mayoria de los cambios mensuales son ruido. Pasar de 18 llamadas a 23 puede ser simplemente un mes con dos semanas buenas.

Antes de sacar conclusiones conviene comprobar esto:

• Mira el numero absoluto ademas del porcentaje. Un +40% sobre 5 clics son 2 clics.
• Compara con el mismo mes del año anterior siempre que puedas. Agosto y diciembre distorsionan casi cualquier sector.
• Cuenta los dias habiles. Febrero tiene tres dias menos que marzo y eso solo ya mueve las llamadas un 10%.

Una caida que si merece atencion es la que dura tres meses seguidos en la misma direccion, o la que coincide con un cambio que hiciste: horarios nuevos, un telefono distinto, una categoria modificada, una tanda de reseñas negativas.

Como el historico que ofrece Google va solo unos meses hacia atras, anota cada mes las cinco cifras principales en una hoja de calculo. Cuesta dos minutos y en un año tienes una comparativa que Google ya no te puede dar.

Conectar la ficha con lo que pasa en tu web

Los clics al sitio web se cuentan en Google Business Profile, pero lo que esa gente hace despues solo se ve en tu propia analitica.

La forma practica de unir las dos cosas es añadir parametros UTM al campo de direccion web de la ficha, por ejemplo terminando la URL con utm_source=google y utm_medium=organic_gbp. A partir de ahi, Google Analytics 4 te muestra esas visitas separadas del resto del trafico organico.

Con eso puedes responder a esto: de los 60 clics que llegaron desde la ficha, ¿cuantos rellenaron el formulario o llamaron desde la web? Ese salto es el que explicamos en como medir si tu web funciona.

Search Console no incluye los datos de la ficha: mide tu dominio en los resultados de busqueda y deja fuera tu presencia en Maps. Son dos informes distintos que se leen juntos, y si tu pagina web no tiene un telefono visible ni un formulario corto, los clics de la ficha se pierden ahi.

Una revision mensual de quince minutos

Con un cuarto de hora al mes basta para aprovechar el informe. Este es el orden que funciona:

1. Abre el Rendimiento con el rango del mes cerrado y anota llamadas, indicaciones, clics a la web y mensajes en tu hoja.
2. Compara esas cuatro cifras con el mismo mes del año anterior si lo tienes; si no, con la media de los ultimos tres meses.
3. Revisa la lista de busquedas y apunta dos o tres terminos genericos nuevos que no estes trabajando.
4. Entra en Analytics y mira cuantas de las visitas etiquetadas como procedentes de la ficha acabaron en contacto.
5. Comprueba que los datos de la ficha siguen bien: horario, telefono, fotos recientes, respuestas a las reseñas del mes.

Anota tambien lo que hiciste ese mes: una promocion, un cambio de horario, una campaña. Dentro de medio año esa columna de notas vale mas que los graficos, porque es lo que explica los picos.

Errores frecuentes al interpretar estos datos

El error mas comun es perseguir las visualizaciones. Una ficha que se muestra 4.000 veces y genera 12 llamadas rinde peor que otra que se muestra 900 veces y genera 40.

El segundo es mirar el informe cada dos dias. Los datos se actualizan con retraso y a escala diaria el ruido se come cualquier señal, asi que acabas cambiando cosas por variaciones que no significan nada.

El tercero es no medir las llamadas del otro lado. Google te dice cuantas personas pulsaron el boton de llamar, y no sabe cuantas de esas llamadas se descolgaron. Si nadie coge el telefono a la hora de comer, eso no aparece en ningun informe.

Tampoco esperes que las cifras cuadren con otras herramientas. Un clic al sitio web en Google Business Profile y una sesion en Analytics se cuentan con criterios distintos, y siempre habra diferencia entre ambos numeros.

Que hacer con lo que ves cada mes

Cada cifra tiene una accion asociada detras.

Si las indicaciones suben y las llamadas no, probablemente la gente te encuentra pero prefiere presentarse; revisa que el horario publicado sea exacto, incluidos festivos locales.

Si los clics a la web suben y los contactos no, el problema esta en la pagina de destino: telefono poco visible, formulario largo, precios ausentes o tiempo de carga alto.

Si las llamadas caen y las busquedas genericas tambien, mira si un competidor ha reforzado su ficha en tu zona, con mas reseñas o mas fotos, y responde con lo mismo.

Y si las cifras son estables y pequeñas mes tras mes, el limite suele estar en la visibilidad general del negocio y la ficha poco puede hacer ahi. Ese es el momento de plantear trabajo continuado de captacion, y si quieres que revisemos tus numeros contigo puedes escribirnos desde la pagina de contacto con una captura del informe del ultimo trimestre.

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