En resumen
- Una ficha de zona de servicio en Google Business Profile oculta la direccion y muestra solo los municipios o areas donde atiendes al cliente.
- Google exige una direccion real para verificar el negocio aunque luego no la publique: la verificacion se hace por video o por correo postal con codigo.
- Google permite hasta 20 zonas de servicio por ficha y recomienda no declarar areas que queden a mas de dos horas de conduccion del negocio.
- Al ocultar la direccion desaparecen la linea de la direccion y el boton Como llegar, y el negocio deja de mostrarse con una chincheta sobre el domicilio.
- Reseñas, fotos, horario, telefono, mensajes y publicaciones funcionan igual en una ficha con zona de servicio que en una con local abierto al publico.
- Crear una ficha por cada ciudad que atiendes o usar la direccion de un coworking o un apartado de correos son dos motivos habituales de suspension.
Que es una ficha con zona de servicio
Una ficha con zona de servicio es un perfil de Google Business Profile que no publica la direccion y muestra en su lugar las areas donde trabajas. Google la contempla de forma oficial dentro de las opciones del panel.
Encaja con fontaneros, electricistas, cerrajeros, empresas de limpieza, fisioterapeutas a domicilio, catering, reformas, transporte y cualquier oficio que se desplace hasta el cliente o trabaje desde casa.
La regla de Google es esta: si un cliente no puede presentarse en esa direccion y ser atendido, la direccion no deberia aparecer publicada.
Queda el caso mixto. Un taller con recepcion abierta que ademas hace servicio a domicilio muestra la direccion y añade zonas de servicio encima, sin ocultar nada.
Si estas empezando la ficha desde cero, la configuracion completa (categorias, horario, fotos, atributos) esta explicada en la guia de configuracion de Google Business Profile para pymes.
Por que Google pide una direccion real
Google necesita una direccion concreta para comprobar que el negocio existe, aunque luego no la enseñe a nadie: verificar y publicar son pasos distintos.
Los metodos habituales son la verificacion por video, grabando el entorno de trabajo, las herramientas, el vehiculo rotulado o la documentacion del negocio, y el envio de una tarjeta postal con un codigo. Google decide cual de los dos te ofrece segun la categoria y el pais.
Esa direccion queda guardada en tu cuenta y deja de mostrarse en la ficha publica en cuanto marcas el negocio como de zona de servicio.
Ten preparada documentacion a nombre del negocio en esa direccion (alta censal, factura de suministro, seguro del vehiculo). Google pide comprobaciones adicionales con cierta frecuencia y conviene responder rapido para no quedarte con la ficha inactiva.
Como ocultar la direccion paso a paso
El cambio se hace desde el propio panel de la ficha, con la cuenta que figura como propietaria:
- Busca el nombre de tu negocio en Google con la sesion iniciada en la cuenta propietaria, o entra en el panel de Perfil de Empresa.
- Abre la opcion de editar el perfil y ve al apartado de ubicacion.
- En la direccion de la empresa, elimina la direccion publica o desactiva la opcion que la muestra.
- En zona de servicio, añade los municipios, codigos postales o provincias donde trabajas.
- Guarda los cambios.
Google suele dejar el cambio como pendiente de revision durante unos dias. Mientras tanto la ficha sigue visible con los datos anteriores, asi que no hay que repetir la operacion pensando que no se ha guardado.
Los nombres exactos de los botones cambian cada pocos meses con las actualizaciones del panel. El orden es siempre el mismo: primero se quita la direccion, despues se declaran las zonas.
Como elegir las zonas de servicio
Google permite hasta 20 zonas de servicio por ficha. Se añaden escribiendo el nombre de una ciudad, un codigo postal, una comarca o una provincia, y Google dibuja el area correspondiente.
La propia guia de Google recomienda no declarar zonas que queden a mas de dos horas de conduccion del sitio donde esta el negocio. Una ficha de un electricista de Alcorcon que declara Valencia y Sevilla no gana nada y llama la atencion de los revisores.
Declarar media España no posiciona en media España. La distancia entre quien busca y el punto donde estas registrado sigue pesando en el orden de los resultados locales, que es una de las diferencias entre el posicionamiento de mapas y el SEO clasico de resultados web.
Como criterio, empieza por los municipios donde ya has facturado en los ultimos doce meses y añade los limitrofes a los que irias sin pensarlo. Si en seis meses no ha entrado ni una llamada de una zona, quitala y prueba otra.
Que cambia en Google Maps exactamente
Al ocultar la direccion la ficha pierde dos elementos visibles y conserva todo lo demas:
- Desaparece la linea con la calle y el numero.
- Desaparece el boton de como llegar y la ruta hacia tu domicilio.
- Deja de haber una chincheta sobre la puerta de tu casa.
- La ficha pasa a indicar las zonas donde prestas servicio.
- El negocio sigue apareciendo en resultados locales y en busquedas del tipo "cerrajero cerca de mi".
Reseñas, fotos, horario, telefono, chat de mensajes, productos, servicios y publicaciones funcionan igual que en cualquier otra ficha.
El horario deja de significar horario de puertas abiertas y pasa a ser el horario en el que coges el telefono o atiendes avisos. Merece la pena ajustarlo con sinceridad, porque Google muestra el aviso de cerrado y mucha gente no llama al verlo.
Errores que suspenden la ficha
La mayoria de suspensiones de fichas sin local vienen de cuatro practicas concretas:
- Publicar como direccion un apartado de correos, un buzon de empresa de domiciliaciones o un puesto de coworking donde no atiendes clientes.
- Crear una ficha por cada ciudad que atiendes. Un negocio con zona de servicio tiene derecho a una sola ficha aunque cubra varios municipios.
- Meter palabras clave o localidades en el nombre cuando no forman parte del nombre real del negocio.
- Cambiar direccion, telefono y zonas varias veces en pocos dias, que es el patron que mas revisiones manuales dispara.
Si la ficha cae, existe un formulario de apelacion y se resuelve aportando pruebas de actividad: facturas, fotos del vehiculo rotulado, alta en Hacienda, seguro de responsabilidad civil. Las apelaciones con documentacion clara se resuelven en dias; las que solo llevan una explicacion escrita suelen rechazarse.
Tu web cuando no publicas direccion
Ocultar la direccion en Google y dejarla en el pie de tu web no sirve de nada: quien la busca la encuentra igual. La decision hay que llevarla a todos los sitios donde publicas datos, incluidos directorios, redes sociales y presupuestos.
Lo que si conviene publicar es la lista de zonas, escrita con los nombres de los municipios tal y como los busca la gente. Si una zona te da volumen real de trabajo, una pagina propia dentro de la web con casos y precios de esa zona rinde mas que una lista de cincuenta localidades apiladas en el pie.
Manten el mismo nombre y el mismo telefono en la ficha, en la web y en cualquier directorio donde estes. Las diferencias entre versiones del nombre y los numeros distintos son la causa habitual de que una ficha no acabe de asentarse.
Si prefieres que lo montemos y lo revisemos nosotros, escribe desde la pagina de contacto y lo vemos con tu caso delante.
Preguntas frecuentes
Si. Google contempla las fichas con zona de servicio para negocios que se desplazan al cliente, y permite ocultar la direccion particular mostrando solo los municipios donde trabajas.
No. La direccion se usa para verificar el negocio y queda guardada en tu cuenta, pero deja de mostrarse en la ficha publica y desaparece el boton de como llegar.
Google permite hasta 20 zonas por ficha, definidas por ciudad, codigo postal, comarca o provincia, y recomienda no declarar areas a mas de dos horas de conduccion del negocio.
Ocultar la direccion no penaliza por si mismo, aunque la distancia entre quien busca y tu ubicacion registrada sigue influyendo en el orden de los resultados locales.
Si, siempre que los clientes puedan acudir a ese local y ser atendidos alli. En ese caso se mantiene la direccion visible y se añaden ademas las zonas donde haces servicio a domicilio.