En resumen
- Google Business Profile es gratuito y es lo que hace que tu negocio aparezca en Google Maps y en el bloque de resultados locales que Google muestra sobre el mapa.
- La categoria principal es el campo que mas influye en para que busquedas apareces: solo puedes elegir una, y ademas puedes añadir hasta nueve categorias secundarias.
- Google verifica la ficha por video, correo postal, telefono o email, y es Google quien decide el metodo; hasta que no esta verificada, la ficha no se muestra completa.
- Las reseñas no se pueden borrar a peticion del negocio: solo puedes responderlas o denunciar las que incumplan las politicas de contenido de Google.
- El nombre, la direccion y el telefono (NAP) deben ser identicos en la ficha, en tu web y en directorios como paginas amarillas o guias sectoriales.
- Una ficha bien configurada suele dar resultados antes que cualquier otra accion de SEO, porque compite en un espacio con muchos menos negocios que los resultados organicos.
Que es Google Business Profile
Google Business Profile es la ficha gratuita que Google muestra de tu negocio en Maps y en los resultados de busqueda. Es ese recuadro con el nombre, las estrellas, el horario, el telefono y los botones de "Como llegar" y "Llamar".
Cuando alguien busca "fontanero en Getafe" o "asesoria laboral cerca de mi", Google suele mostrar tres fichas sobre un mapa antes de los enlaces normales. Esas tres posiciones se ganan con la ficha, no con la web.
La ficha se gestiona desde el propio buscador: inicias sesion con la cuenta de Google propietaria y buscas el nombre de tu negocio en Google o en Maps. Ya no hace falta un panel aparte para negocios de una sola ubicacion.
Sirve para cualquier negocio con clientes fisicos o con zona de servicio: tiendas, talleres, clinicas, restaurantes, gestorias, electricistas o instaladores que se desplazan a casa del cliente.
Como crear y verificar la ficha
El proceso tiene cuatro pasos: crear la ficha, rellenar los datos, pedir la verificacion y esperar la aprobacion. Reservate una hora para hacerlo bien de una sola vez.
- Busca primero tu negocio en Google Maps. Muchas fichas ya existen porque las creo un usuario o el propio Google; en ese caso hay que reclamarla, no crear otra.
- Si no existe, crea la ficha desde la opcion de añadir un negocio en Maps e introduce el nombre real y la categoria principal.
- Indica si los clientes van a tu local o si tu te desplazas. Si trabajas desde casa, puedes ocultar la direccion y definir solo zonas de servicio.
- Solicita la verificacion. Google elige el metodo: video grabado con el movil, tarjeta por correo postal, llamada, SMS o email. En la mayoria de casos no puedes elegir tu.
La verificacion por video es hoy la mas habitual y suele pedir tres cosas en una sola grabacion sin cortes: el exterior con el rotulo o la calle, el interior con equipamiento real, y una prueba de que gestionas el negocio (llaves, caja, documentacion).
Crear una segunda ficha para el mismo negocio es el error mas caro: los duplicados se penalizan o se fusionan, y suelen dejarte sin las reseñas acumuladas. Si detectas un duplicado, reportalo en lugar de rellenarlo.
Elegir la categoria principal correcta
La categoria principal es el campo con mas peso para decidir en que busquedas apareces. Solo hay una, y cambiarla cambia por completo el tipo de consultas que activan tu ficha.
Elige la categoria que describe lo que eres, no lo que tambien haces. Una "Clinica dental" que pone "Cirujano oral" como principal deja de competir por la busqueda que le trae el 90% de los pacientes.
Despues puedes añadir hasta nueve categorias secundarias para los servicios adicionales reales. No las llenes por llenar: una categoria que no corresponde con lo que ofreces confunde a Google y atrae llamadas que no te interesan.
Para decidir, mira las categorias de los tres competidores que ya salen arriba en tu ciudad. Google muestra la categoria principal de cada ficha justo bajo el nombre en Maps.
Debajo de las categorias, rellena la lista de servicios o productos con los nombres que usan tus clientes: "cambio de cerradura", "nomina mensual", "reforma de baño completo".
Nombre, direccion y telefono coherentes
El nombre de la ficha debe ser el nombre real del negocio, tal y como aparece en el rotulo, la factura y la web. Añadir palabras clave del tipo "Reformas Lopez - Reformas baratas en Valencia" incumple las normas de Google y es motivo de suspension.
La direccion y el telefono tienen que ser identicos en todos los sitios donde aparece tu negocio: tu web, la ficha, los directorios del sector y las redes sociales. A esa coherencia se le llama NAP (name, address, phone).
Usa un telefono local y atendido. Un numero de tarificacion especial o un movil que nadie coge convierte en nada las llamadas que la ficha genera.
Rellena el horario y, sobre todo, los horarios especiales de festivos y vacaciones. Google marca las fichas con horarios sin actualizar y algunos usuarios ven un aviso de informacion no confirmada.
En el enlace a la web, apunta a la pagina que resuelve la busqueda, no siempre a la portada. Si aun no tienes una web que sostenga esas visitas, esa es la siguiente pieza: puedes ver como planteamos el diseño de webs para pymes. Añade parametros UTM al enlace si quieres separar en tus estadisticas el trafico que llega desde la ficha.
Que fotos subir y cuando
Las fotos son lo que decide si alguien pulsa en tu ficha o en la del competidor de al lado. Sube imagenes propias en JPG o PNG, hechas con buena luz, y olvida los bancos de imagenes: se notan y no generan confianza.
El minimo razonable para empezar son estas:
- Logo y foto de portada, que es la que Google usa como imagen destacada.
- Exterior: la fachada desde la acera, para que el cliente reconozca el sitio al llegar.
- Interior: sala de espera, mostrador, taller, zona de trabajo.
- Trabajos terminados o productos concretos, con el antes y el despues si tiene sentido.
- Equipo: las caras de quien atiende, sobre todo en servicios profesionales.
Sube fotos nuevas cada mes o cada vez que termines un trabajo del que estes orgulloso. Una ficha con la ultima foto de hace tres años transmite negocio cerrado.
Ten en cuenta que los clientes tambien pueden subir fotos y esas aparecen mezcladas con las tuyas. No puedes impedirlo, pero si compensarlo publicando material propio con regularidad.
Como conseguir y responder reseñas
Las reseñas influyen en la posicion de tu ficha y, sobre todo, en la decision de compra. La cantidad, la frecuencia y la nota media pesan; una ficha con 40 reseñas repartidas en dos años convence mas que una con 40 en la misma semana.
La forma correcta de pedirlas es sencilla: pide la reseña en persona al terminar el servicio, cuando el cliente esta satisfecho, y envia despues el enlace directo por WhatsApp o email. Google genera ese enlace corto desde la propia ficha.
Lo que no puedes hacer: comprar reseñas, ponerlas tu mismo, ofrecer descuentos a cambio o filtrar a quien invitas segun si va a puntuar bien. Google detecta patrones y puede eliminar las reseñas o suspender la ficha.
Responde a todas, tambien a las de cinco estrellas, en menos de 48 horas. En una reseña negativa, responde una sola vez, sin discutir, reconociendo el hecho concreto y ofreciendo un canal para resolverlo. Esa respuesta la leen los siguientes 200 clientes, no el que se quejo.
Las reseñas no se pueden borrar a peticion del negocio. Si una incumple las politicas de Google (insultos, contenido falso, competencia, datos personales) puedes denunciarla, pero una opinion negativa legitima se queda.
Publicaciones, productos y preguntas frecuentes
Las publicaciones son mensajes cortos que aparecen dentro de tu ficha y sirven para mostrar novedades, ofertas y eventos. Una publicacion cada una o dos semanas mantiene la ficha viva sin robarte tiempo.
Escribe la informacion importante en las primeras lineas, porque el texto se corta en la vista previa, y añade siempre una foto propia y un boton de accion (llamar, reservar, mas informacion). Las publicaciones de tipo oferta exigen fecha de inicio y fin.
La seccion de preguntas y respuestas es publica y cualquiera puede escribir en ella, incluido un competidor. Adelantate: publica tu mismo las cinco preguntas que mas te hacen por telefono (aparcamiento, formas de pago, si atendeis sin cita, zona de cobertura, plazos) y respondelas desde la cuenta del negocio.
Revisa tambien los atributos que Google ofrece segun tu categoria: accesible en silla de ruedas, wifi, terraza, aparcamiento propio, cita previa. Son filtros reales que la gente usa en Maps.
Y activa el correo del negocio en un dominio propio para todo lo que salga de ahi. Contestar una peticion desde una cuenta gratuita resta credibilidad; con un correo corporativo el mensaje llega con el nombre de tu empresa.
El primer paso del SEO local
La ficha es el primer paso del SEO local porque compite en un espacio mucho menos saturado que los resultados organicos. En "cerrajero en Alcorcon" te enfrentas a los negocios que estan a unos kilometros, no a portales nacionales con miles de paginas.
Ademas es el unico activo de posicionamiento que puedes montar en una tarde y que empieza a dar llamadas en semanas, no en meses. Trabajar el SEO de la web sigue siendo necesario, pero da fruto mas tarde.
El orden que recomendamos es este: ficha verificada y completa, luego una web rapida con las paginas de servicio y ciudad que necesites, y despues contenido y enlaces. Cada capa apoya a la anterior; la web con dominio y hosting propios refuerza la ficha, y la ficha manda visitas a la web.
Mide lo que pasa. La propia ficha incluye un informe de rendimiento con las busquedas por las que te encuentran, las llamadas, las peticiones de ruta y los clics a la web. Revisalo una vez al mes y ajusta categorias, fotos y publicaciones segun lo que veas.
Si prefieres que lo montemos y lo mantengamos nosotros, forma parte de nuestro trabajo de marketing digital para pymes: escribenos y lo revisamos con tu caso concreto delante.
Preguntas frecuentes
Crear, verificar y mantener la ficha es gratuito. Google no cobra por aparecer en Maps ni en los resultados locales; lo que se paga aparte son los anuncios de Google Ads, que se muestran marcados como "Patrocinado".
Depende del metodo: la verificacion por video o por telefono suele resolverse en unos dias, y la tarjeta por correo postal puede tardar un par de semanas en llegar. Hasta que la ficha no esta verificada, no se muestra con toda su informacion.
Si. Al crear la ficha indicas que atiendes a los clientes en su domicilio y ocultas tu direccion, dejando visibles solo las zonas de servicio donde trabajas. La direccion sigue siendo necesaria para la verificacion, pero no se publica.
No a peticion del negocio. Solo puedes denunciarla si incumple las politicas de contenido de Google (contenido falso, insultos, spam o datos personales); una opinion negativa real permanece publicada y lo unico que controlas es tu respuesta.
Para un negocio local, la ficha da resultados antes y es el punto de partida, pero la web es la que convierte esas visitas en clientes y sostiene el posicionamiento a medio plazo. Lo habitual es configurar bien la ficha primero y trabajar la web en paralelo.