En resumen
- Cada local con direccion propia y personal atendiendo en el horario publicado puede tener su propia ficha de Google Business Profile; tres tiendas son tres fichas.
- El nombre comercial debe escribirse igual en todas las fichas, sin añadir ciudad ni servicios al nombre, mientras que direccion, telefono y horario cambian en cada una.
- El campo de sitio web de cada ficha debe apuntar a la pagina de ese local en la web, para que el usuario aterrice en la direccion y el horario correctos.
- En Google Search Console puedes filtrar el informe de Rendimiento por URL o con una expresion regular para ver por separado las paginas de cada sede.
- Las fichas duplicadas y las direcciones sin atencion al publico (buzones, coworkings por horas, almacenes cerrados) son las causas mas frecuentes de suspension.
- Cuando Google contrasta los datos de una ficha mira la pagina de ese local, con su direccion, mapa, horario, telefono propio y fotos reales.
Una ficha por cada local con presencia real
Cada sede con direccion propia y personal atendiendo en el horario publicado tiene derecho a su ficha de Google Business Profile. La unidad es el local: tres tiendas son tres fichas, aunque la empresa y el CIF sean los mismos.
Google verifica que el local existe y que se atiende al publico alli. La verificacion puede pedirte un video del acceso, del interior y de algun elemento que demuestre que gestionas ese sitio: llaves, caja, rotulo o correspondencia.
Un almacen cerrado al publico no cumple ese requisito, y tampoco un buzon ni un despacho de coworking alquilado por horas. Si abres ficha en una direccion asi, tarde o temprano llega la suspension y recuperarla cuesta semanas.
Si tu equipo se desplaza al cliente y no recibes a nadie en la oficina, la ficha va como negocio con area de servicio y la direccion queda oculta. Ese formato admite una ficha por cada base real desde la que sale el equipo, con el area de cobertura que le corresponde.
Que datos deben coincidir entre todas las fichas
Lo que identifica a la empresa se repite igual en todas las fichas; lo que identifica al local cambia en cada una. Con esa regla se evitan casi todos los problemas.
Se escribe exactamente igual en todas:
- El nombre comercial, letra por letra, con las mismas mayusculas y sin variantes tipo "S.L." en unas fichas y no en otras.
- La categoria principal, si las sedes hacen lo mismo.
- El dominio de la web, aunque la URL final sea distinta en cada ficha.
- El logotipo y la imagen de portada, para que la marca se reconozca.
Cambia en cada ficha:
- La direccion completa, con numero, planta y codigo postal.
- El telefono, preferiblemente un fijo distinto por sede.
- El horario real de ese local, incluidos festivos locales.
- Las fotos del interior, el escaparate y el equipo de ese sitio.
- La URL de la pagina de ese local en tu web.
El nombre y la categoria de cada sede
El nombre de la ficha debe ser el nombre real del negocio, sin ciudad ni servicios añadidos. "Clinica Dental Rivas Madrid Centro Implantes" incumple las directrices de Google y es motivo de edicion o suspension; el nombre correcto seria "Clinica Dental Rivas" en las tres fichas.
La ciudad ya la aporta la direccion. Google situa cada local por su posicion en el mapa, y lo que escribas en el campo del nombre no cambia eso.
La categoria principal si puede variar cuando las sedes hacen cosas distintas. Un taller con una sede que solo hace chapa y pintura y otra que hace mecanica general tiene dos categorias principales diferentes, y eso es correcto.
Las categorias secundarias conviene revisarlas local por local. Añadir servicios que en esa sede no se prestan genera llamadas que no puedes atender y reseñas malas por algo que nunca ofreciste.
Una pagina propia en la web por local
Cada ficha necesita una pagina de destino propia en tu web, con la direccion, el mapa, el telefono de esa sede, el horario y fotos de ese local. Sin esa pagina, la ficha apunta a una home generica y el usuario tiene que buscar a mano si ese local le sirve.
Esa pagina tambien es la que Google contrasta cuando comprueba que los datos de la ficha son ciertos. El telefono y la direccion deben aparecer en texto, porque dentro de una imagen no se leen.
La estructura habitual es /locales/getafe/, /locales/alcorcon/ y asi con cada sede, colgando de una pagina indice que las lista todas. Si en tu web no existe esa seccion, crearla es el primer paso antes de tocar las fichas.
Cuidado con copiar y pegar el mismo texto cambiando el nombre de la ciudad. Sobre como redactar estas paginas para que cada una aporte algo distinto, tienes el detalle en paginas de servicio por ciudad para SEO local.
Que enlace poner en cada ficha
El campo "Sitio web" de cada ficha debe llevar a la pagina de ese local. Si las cinco fichas apuntan a la home, pierdes el enlace mas util que tienes y obligas al usuario a repetir la busqueda dentro de tu web.
Puedes añadir parametros UTM a esa URL para separar el trafico de cada ficha en tu herramienta de analitica. Por ejemplo, terminar la direccion en ?utm_source=google&utm_medium=gbp&utm_campaign=getafe te deja ver cuanta visita trae cada sede.
El enlace de reserva o pedido, si lo usas, tambien debe ser el de ese local. Enviar a un formulario general obliga al cliente a explicar otra vez a que tienda quiere ir.
Desde cada pagina de local conviene enlazar a la pagina indice de sedes y a las paginas de servicio. Ese cruce interno es parte del trabajo basico de SEO y no cuesta nada dejarlo bien hecho desde el principio.
Medir cada sede en Search Console
Las paginas de todos tus locales viven en la misma propiedad de Google Search Console, asi que puedes analizarlas juntas o por separado sin montar nada extra. La propiedad de dominio recoge todas las URL del sitio, incluidas las de sedes.
En el informe de Rendimiento, el filtro de pagina te deja aislar una sede concreta. Con el filtro por expresion regular puedes pedir el conjunto entero escribiendo algo como /locales/ y comparar sedes entre si.
Search Console guarda hasta 16 meses de datos, suficiente para ver si una sede nueva arranca al ritmo de las demas o se queda parada. Si una pagina de local no recibe impresiones despues de varias semanas, suele ser un problema de contenido duplicado o de enlazado interno.
La ficha aporta sus propias metricas por separado: llamadas, solicitudes de ruta y clics a la web. Mirar las dos fuentes en el mismo informe mensual evita conclusiones equivocadas, porque una sede puede recibir muchas llamadas desde la ficha y casi ninguna visita a la web.
Rutina mensual de reseñas, horarios y fotos
Las reseñas se acumulan en la ficha del local donde se atendio al cliente, y no se pueden trasladar entre sedes. Un local nuevo empieza de cero aunque la empresa lleve quince años funcionando.
Pide reseñas con el enlace corto de cada ficha, impreso en el ticket o enviado por mensaje despues de la visita. Si mandas a todos los clientes al mismo enlace, concentras las opiniones en una sede y dejas las otras vacias.
Los horarios especiales se cargan local por local antes de cada puente o festivo. Getafe y Barcelona no cierran los mismos dias, y un horario mal puesto genera visitas en balde y reseñas de una estrella.
Sube fotos reales de cada sitio cada cierto tiempo, con el interior, el escaparate y el equipo. Las fotos de banco de imagenes repetidas en todas las fichas se notan y no aportan nada.
Errores que suspenden o duplican fichas
La duplicidad es el fallo mas comun: alguien crea una ficha nueva en vez de reclamar la que Google ya habia generado. Antes de dar de alta una sede, busca la direccion en Google Maps y comprueba si ya existe.
Compartir telefono entre varias fichas confunde a Google y a los clientes. Un fijo por sede, con desvio interno si hace falta, resuelve el problema sin cambiar como trabajais.
Cerrar un local y dejar la ficha abierta es otro clasico. Hay que marcarla como cerrada permanentemente para que no siga recibiendo llamadas ni visitas.
Si gestionas mas de diez sedes, agrupalas en un grupo de ubicaciones dentro de la misma cuenta y da acceso a los responsables de cada tienda con permisos limitados. Si prefieres que alguien lo monte y lo mantenga, escribenos y lo vemos con tus datos delante.
Preguntas frecuentes
Puedes tener dos fichas en la misma direccion solo si son negocios realmente distintos, con nombre, entrada y atencion propias, como dos marcas dentro de un mismo centro. Dos fichas del mismo negocio en la misma direccion se consideran duplicadas y Google acaba fusionandolas o suspendiendo una.
Lo recomendable es un numero fijo local por sede, porque ayuda a que Google asocie cada ficha con su ubicacion y permite al cliente hablar con la tienda a la que quiere ir. Puedes desviar internamente las llamadas si el equipo es pequeño.
Con tres tiendas necesitas tres paginas de local, una por tienda, mas una pagina indice que las liste todas con su direccion y horario. Cada ficha de Google enlaza a la pagina de su tienda, y la pagina indice recoge el trafico de quien busca la marca sin ciudad.
Entra en el informe de Rendimiento de Google Search Console y aplica un filtro de pagina con la URL del local, o un filtro por expresion regular con la carpeta comun (por ejemplo /locales/) para comparar todas las sedes en la misma tabla.
No conviene: las directrices de Google piden que la ficha lleve el nombre real del negocio, sin ciudad ni servicios añadidos, porque la ubicacion ya la aporta la direccion. Añadir la ciudad puede provocar que Google edite el nombre o suspenda la ficha.