En resumen
- El error mas caro en las webs de pymes es esconder el contacto: el telefono y el email deben aparecer en la cabecera, en el pie y al final de cada pagina de servicio, no solo en una pagina llamada 'Contacto'.
- Una web que no funciona bien en movil pierde a la mayoria de sus visitas, porque hoy el trafico movil supera al de escritorio en la mayoria de sitios de pymes locales.
- Los textos genericos del tipo 'somos lideres en el sector' no venden porque no responden a las tres preguntas que hace un cliente: que haces, para quien y cuanto cuesta aproximadamente.
- Una pagina sin llamada a la accion (CTA) obliga al visitante a decidir por su cuenta que hacer, y la mayoria opta por cerrar la pestana.
- Usar un correo tipo gmail.com en lugar de un correo corporativo con tu dominio resta credibilidad en presupuestos y primeras conversaciones.
- Los cuatro fallos restantes son: velocidad de carga alta por imagenes sin optimizar, ausencia de prueba social, no tener control del dominio y el hosting, y una web que nadie actualiza desde hace anos.
Error 1: el contacto esta escondido
El fallo mas comun y mas caro es obligar al visitante a buscar como contactarte. Muchas webs de pymes guardan el telefono en una unica pagina llamada 'Contacto', a veces solo dentro de un formulario.
Un cliente que quiere llamar no navega tres paginas para encontrar un numero. Cierra y llama al siguiente resultado de Google.
La correccion es mecanica y se hace en una tarde:
- Telefono visible en la cabecera de todas las paginas, escrito como enlace
tel:para que se marque con un toque en movil. - Telefono, email y direccion repetidos en el pie de pagina.
- Un bloque de contacto al final de cada pagina de servicio, no solo en la home.
- Horario de atencion escrito. Si atiendes de 9 a 18, ponlo; evita llamadas fuera de hora y quejas.
Si usas formulario, comprueba que llegan los correos. Es habitual encontrar formularios que llevan meses enviando a una direccion que ya no existe. Hazte la prueba tu mismo una vez al mes.
Error 2: la web esta rota en el movil
Que una web se vea en el movil no significa que funcione en el movil. Son dos cosas distintas y la segunda es la que trae clientes.
Los sintomas tipicos: texto que obliga a hacer zoom, botones tan pegados que se pulsa el equivocado, tablas de precios que se salen de la pantalla, menus que no se cierran y ventanas emergentes imposibles de descartar con el pulgar.
Comprueba esto con tu propio telefono, no con el ordenador. Abre tu web y trata de hacer lo que haria un cliente: encontrar el precio, ver el horario y llamar. Si algo te cuesta a ti, que conoces la web, a un desconocido le cuesta el doble.
Presta atencion especial al menu y a los formularios. Un formulario con ocho campos en movil es un formulario que nadie completa: pide nombre, telefono o email, y el mensaje. Los demas datos los consigues en la llamada.
Si tu web actual no es responsive de base, parchearla suele salir mas caro que rehacerla. En ese caso conviene valorar un rediseno completo antes de seguir invirtiendo en arreglos sueltos.
Error 3: textos genericos que no dicen nada
Frases como 'somos lideres en el sector', 'calidad y compromiso' o 'soluciones a medida' no aportan informacion. Aparecen en miles de webs y por eso el lector las salta.
Un cliente que aterriza en tu web quiere resolver tres dudas en menos de diez segundos: que haces exactamente, si lo haces para alguien como el, y en que orden de precio te mueves.
Cambia lo generico por lo concreto:
- En lugar de 'servicios integrales de fontaneria', escribe 'reparacion de fugas, cambio de calderas y reformas de bano en Valencia capital'.
- En lugar de 'atencion personalizada', escribe 'respondemos presupuestos en 24 horas laborables'.
- En lugar de 'precios competitivos', da una horquilla o un precio de partida si puedes sostenerlo.
Nombra tu zona de trabajo. Para un negocio local, la ciudad y los barrios o municipios donde trabajas son informacion util para el cliente y senal relevante para el buscador, como explicamos en nuestra guia sobre que es el SEO.
Error 4: ninguna pagina pide nada al visitante
Una llamada a la accion (CTA) es la instruccion que le das al visitante sobre que hacer despues. Sin ella, la pagina termina y el lector se queda sin siguiente paso.
El error tipico no es la falta absoluta de CTA, sino tener muchas y todas debiles: 'mas informacion', 'ver mas', 'leer'. No comprometen a nada y no dicen que pasa al pulsar.
Una CTA util cumple tres condiciones: usa un verbo concreto, dice que obtiene la persona y aparece donde ya esta convencida, es decir, al final del texto que explica el servicio.
Ejemplos que funcionan mejor que 'mas informacion': 'Pide presupuesto sin compromiso', 'Llama al 96X XXX XXX de 9 a 18 h', 'Reserva una visita para esta semana'.
Una CTA principal por pagina. Si en la misma pantalla pides que llamen, que rellenen un formulario, que se suscriban y que te sigan en redes, el visitante no elige ninguna.
Error 5: correo de gmail y dominio sin control
Escribir presupuestos desde una direccion como tunegocio@gmail.com resta credibilidad, sobre todo cuando compites por un contrato con otra empresa que usa su propio dominio.
Es uno de los arreglos mas baratos y rapidos que existen: si ya tienes dominio, ya puedes tener correos corporativos del tipo nombre@tunegocio.es, con el mismo buzon y el mismo movil de siempre.
El segundo problema es de propiedad. Muchos duenos de pyme no saben a nombre de quien esta registrado su dominio ni donde esta alojada su web, porque lo gestiono un tercero hace anos.
Comprueba estos cuatro datos y guardalos por escrito:
- A nombre de quien figura el dominio y en que proveedor esta registrado.
- Cuando caduca y si esta la renovacion automatica activada.
- Donde esta el hosting y quien tiene las claves de acceso.
- Si existe copia de seguridad y con que frecuencia se hace.
Si algo de esto no lo puedes responder, empieza por ahi. Tenemos una explicacion sencilla en dominio y hosting.
Error 6: la web carga lenta y sin pruebas
La causa mas frecuente de lentitud en webs de pymes son las imagenes subidas tal cual salen de la camara o del movil. Una foto de 4 MB en una galeria de portada multiplica el tiempo de carga sin mejorar nada visible en pantalla.
Redimensiona las imagenes al tamano real en el que se muestran y comprimelas antes de subirlas. Es un cambio sin coste que suele notarse de inmediato, sobre todo en conexiones moviles.
El segundo hueco es la falta de prueba social. Una web que solo dice lo buena que es la empresa pesa mucho menos que una que ensena trabajo real.
Anade lo que tengas de verdad, sin inventar nada: fotos de trabajos terminados con una linea de contexto, opiniones reales de clientes con nombre y ciudad, logos de empresas para las que has trabajado con su permiso, y anos de actividad si llevas tiempo.
Si trabajas mucho en redes, integrar tus resenas o publicaciones con widgets para Facebook evita tener que actualizar la web y la red por separado.
Error 7: la web lleva anos sin tocarse
Una web abandonada envia una senal clara: quiza el negocio tambien lo este. Los indicios son faciles de detectar y de corregir.
Revisa hoy mismo estos puntos:
- Un aviso de 'Copyright 2019' en el pie.
- Servicios que ya no prestas o precios antiguos que aun figuran.
- Horarios de la epoca de la pandemia sin actualizar.
- Enlaces rotos a paginas que borraste.
- Un blog cuya ultima entrada es de hace tres anos.
Si no vas a mantener un blog, es preferible no tenerlo visible que ensenar uno muerto. Vale mas una pagina de servicios bien escrita que veinte articulos de 2020.
Marca una revision fija en el calendario, por ejemplo el primer lunes de cada trimestre: comprueba el formulario, los precios, los horarios y el telefono. Son quince minutos y evita la mayoria de estos fallos.
Si prefieres que alguien se encargue de la revision y de las correcciones, puedes contarnos tu caso o ver como enfocamos el marketing digital para pymes.
Por donde empezar si tienes varios errores
Corrige primero lo que afecta a la conversion y cuesta menos: el contacto visible y las llamadas a la accion. Son cambios de horas, no de semanas, y son los que mas rapido se notan en llamadas recibidas.
El segundo bloque es el movil. Si la web no se puede usar con el pulgar, el resto de mejoras rinde poco porque la mayoria del trafico llega desde el telefono.
El tercero son los textos y la prueba social, que requieren tiempo tuyo mas que tecnico: nadie conoce tus servicios y tus clientes mejor que tu.
Deja para el final los cambios estructurales, como rehacer la web entera. Solo tiene sentido cuando la base no es responsive o el gestor esta tan desactualizado que cada arreglo rompe otra cosa.
Preguntas frecuentes
Esconder el contacto. Si el telefono y el email no aparecen en la cabecera y en el pie de todas las paginas, el visitante que queria contactar se va antes de encontrarlos.
Abre tu web en tu propio telefono e intenta encontrar el precio, ver el horario y llamar, todo con una sola mano. Si tienes que hacer zoom o fallas al pulsar los botones, la web no esta bien adaptada.
Si, sobre todo cuando envias presupuestos o compites con otras empresas. Un correo tipo nombre@tunegocio.es transmite que el negocio es estable y no cuesta cambiar de habitos: se recibe en el mismo movil de siempre.
Una principal por pagina, repetida si la pagina es larga. Cuando compiten varias acciones distintas en la misma pantalla, el visitante suele no elegir ninguna.
Si los fallos son de contenido, contacto o llamadas a la accion, se arreglan sobre la web actual en pocas horas. Si la web no es responsive de base o el gestor esta muy desactualizado, rehacerla suele salir mas barato que ir parcheando.