En resumen
- Los ocho errores mas frecuentes en textos web de pymes son: jerga tecnica, hablar solo de la empresa, muros de texto, falta de llamada a la accion, titulos genericos, promesas sin pruebas, contacto escondido y textos de plantilla repetidos en todas las paginas.
- La jerga se corrige con una regla simple: si la palabra no aparece en el correo o el WhatsApp que te envia un cliente, no la pongas en la pagina.
- Un texto legible en pantalla usa parrafos de 2 a 3 lineas (unas 40-50 palabras), un subtitulo cada 150-200 palabras y listas cuando enumeras pasos, requisitos o precios.
- Cada pagina debe terminar con una sola llamada a la accion principal, escrita con verbo y resultado ("Pide presupuesto sin compromiso"), no con un boton que ponga "Enviar".
- Los datos de contacto deben estar en la cabecera de todas las paginas, con el telefono clicable en movil y un formulario de 3 o 4 campos como maximo.
- Una revision completa de los textos de una web pequeña se puede hacer en unos 30 minutos leyendo cada pagina en el movil y respondiendo cuatro preguntas por pantalla.
Los ocho errores que hacen huir a un visitante
Un visitante decide en pocos segundos si tu pagina le sirve o no. Casi siempre se va por uno de estos ocho motivos, todos de redaccion y todos corregibles sin tocar el diseño.
- Jerga tecnica que el cliente no usa ni entiende.
- Hablar de ti y no del problema que trae el visitante.
- Muros de texto sin subtitulos, sin listas y sin espacio en blanco.
- Falta de llamada a la accion: la pagina termina y no dice que hacer.
- Titulos genericos del tipo "Bienvenidos a nuestra web" o "Servicios".
- Promesas sin pruebas: "lideres del sector", "calidad insuperable".
- Contacto escondido o formularios de diez campos.
- Textos de plantilla repetidos igual en todas las paginas.
El resto del articulo explica como se corrige cada uno, con ejemplos concretos.
Jerga tecnica: traduce a idioma de cliente
La jerga espanta porque obliga al lector a traducir. Si tiene que hacer un esfuerzo para entender que vendes, se va a la siguiente pestaña, que suele ser la de un competidor.
La regla practica es sencilla: si la palabra no aparece en los correos o los WhatsApp que te escriben tus clientes, no la pongas en la pagina. Tus clientes no piden "soluciones de conectividad integral", piden que les funcione el wifi en toda la nave.
Cuidado tambien con las siglas y los nombres internos. "Servicio Premium Plus" no significa nada para quien entra por primera vez; "mantenimiento con visita mensual" si.
Un ejemplo de traduccion, servicio por servicio:
- "Optimizacion on-page" pasa a ser "ordenamos los textos y titulos de tu web para que Google entienda de que va". Si necesitas el contexto completo, aqui explicamos que es el SEO en lenguaje llano.
- "Arquitectura de la informacion" pasa a ser "decidimos que paginas hay y como se llega a cada una".
- "Soporte 8x5" pasa a ser "te atendemos de lunes a viernes, en horario de oficina".
Hablar de ti en vez del problema del cliente
El error mas comun en las webs de pymes es empezar por uno mismo. "Somos una empresa fundada en 2011 con un equipo de profesionales altamente cualificados" no responde a la pregunta que trae el visitante, que es si tu resuelves lo suyo.
Cuenta las veces que aparecen "nosotros", "nuestro" y el nombre de tu empresa en la pagina de inicio. Si superan a las veces que aparece "tu" o "tus", el texto esta desequilibrado.
La estructura que funciona es: problema del cliente, solucion que ofreces, prueba de que funciona, siguiente paso. Tu historia y tu equipo van despues, o en una pagina "Sobre nosotros" aparte.
Ejemplo. En vez de "Contamos con la ultima tecnologia en climatizacion", escribe "Si tu local pasa de 28 grados en agosto y los clientes no entran, te decimos que equipo necesitas y cuanto cuesta instalarlo". Es el mismo negocio contado desde el lado del que paga.
Muros de texto: como darles aire y jerarquia
Un bloque de doce lineas seguidas no se lee, se escanea y se abandona. En pantalla, y sobre todo en movil, el ojo busca puntos de entrada: titulos, negritas, listas.
Estas son las medidas concretas que uso al revisar un texto:
- Parrafos de 2 a 3 lineas, entre 40 y 50 palabras. Si uno pasa de ahi, casi siempre contiene dos ideas y se puede partir en dos.
- Un subtitulo cada 150-200 palabras, descriptivo, que resuma lo que viene debajo.
- Listas cuando enumeras pasos, requisitos, lo que incluye un servicio o lo que no incluye. Si es una enumeracion, la lista es el formato honesto; el parrafo es disfrazarla.
- Cuerpo de texto de 16 a 18 px y lineas de 60 a 75 caracteres. Mas ancho y el lector pierde el renglon al saltar.
La negrita marca la idea clave de un parrafo, no una frase entera. Si todo esta en negrita, no destaca nada.
Paginas que terminan sin decir que hacer
Una pagina sin llamada a la accion desperdicia el trabajo de haber convencido al lector. Ha leido, le ha gustado, y ahora tiene que buscar por su cuenta como contactarte. Muchos no lo hacen.
Pon una sola accion principal por pagina. Si ofreces a la vez "pide presupuesto", "suscribete a la newsletter", "descarga el catalogo" y "siguenos en Instagram", el visitante no elige ninguna.
Escribe el boton con verbo y resultado, en primera persona del cliente si encaja: "Pide presupuesto sin compromiso", "Reserva una visita tecnica", "Ver precios de mantenimiento". Un boton que pone "Enviar" no dice que pasa despues de pulsarlo.
Repite la llamada al final de la pagina y, si el texto es largo, tambien a mitad. Y explica que ocurre a continuacion: "Te llamamos en 24 horas laborables" reduce la duda de quien no quiere que le agobien. Al planificar las paginas de tu web conviene decidir la accion principal de cada una antes de escribir el primer parrafo.
Titulos genericos y promesas sin pruebas
El titulo es lo unico que muchos visitantes van a leer. "Bienvenidos a nuestra web" o "Servicios" gastan ese espacio sin decir nada; ademas es el texto que Google muestra en los resultados de busqueda.
Un buen titulo nombra el servicio, el publico y la zona: "Reformas de baños en Valencia en 10 dias" funciona; "Calidad y confianza" no.
Con las promesas pasa igual. "Lideres del sector", "atencion personalizada" y "los mejores precios" los escribe tambien tu competencia, asi que no diferencian nada. Sustituyelos por hechos que puedas sostener:
- Años que llevas abierto y numero aproximado de trabajos hechos, si lo tienes contado.
- Marcas con las que trabajas o certificaciones que si posees.
- Plazos y garantias reales: cuanto tardas en responder, cuanto dura la garantia.
- Opiniones de clientes con nombre y localidad, o capturas de reseñas reales.
Si un dato no lo puedes demostrar, no lo escribas. Una promesa que el cliente descubre falsa en la primera llamada cuesta mas que no haberla hecho.
Contacto escondido y formularios demasiado largos
El visitante que quiere contactarte ya esta convencido; solo falta no ponerselo dificil. Aun asi, muchas webs esconden el telefono en una pagina interna o lo meten dentro de una imagen que no se puede copiar.
Telefono y correo visibles en la cabecera de todas las paginas, con el telefono como enlace clicable en movil para que se marque de un toque.
El formulario, corto: nombre, telefono o correo, y mensaje. Tres o cuatro campos. Cada campo extra es una excusa mas para cerrar la pestaña, y el CIF o la direccion se los puedes pedir despues por telefono.
Cuida tambien la direccion de correo que muestras. Una cuenta gratuita tipo @gmail junto al nombre de tu empresa resta credibilidad; un correo con tu propio dominio cuesta poco y transmite que el negocio es estable.
Revisa tus textos en 30 minutos con estas preguntas
Puedes auditar los textos de una web pequeña en media hora sin herramientas. Abre la web en el movil, no en el ordenador, porque ahi es donde entra la mayoria.
Para cada pagina, responde estas cuatro preguntas:
- ¿En los primeros 10 segundos se entiende que vendes y a quien? Si no, reescribe el titulo y el primer parrafo.
- ¿El primer parrafo habla del cliente o de ti? Si empieza por "Somos", dale la vuelta.
- ¿Hay algun parrafo de mas de cuatro lineas? Partelo o conviertelo en lista.
- ¿Que quiero que haga el visitante al terminar y esta claro donde pulsar? Si dudas tu, duda el.
Un truco extra: copia el texto de dos paginas distintas y compara. Si son practicamente iguales cambiando una palabra, tienes textos de plantilla y ni el lector ni los buscadores encuentran motivo para quedarse en una u otra.
Si prefieres que lo revisemos nosotros, escribenos y te decimos que cambiariamos pagina por pagina, sin compromiso.
Preguntas frecuentes
No hay una cifra magica: lo suficiente para responder que haces, para quien, como trabajas, cuanto cuesta o de que depende el precio, y como contactarte. En la practica suelen ser entre 400 y 800 palabras bien organizadas con subtitulos y listas.
No, si tus clientes los usan tambien. El problema aparece cuando el termino es interno de tu sector: en ese caso escribelo en lenguaje comun y, si hace falta, añade el termino tecnico entre parentesis para quien lo busque.
Una accion principal por pagina, repetida en dos o tres puntos del texto (por ejemplo, tras la explicacion del servicio y al final). Varias acciones distintas compitiendo entre si hacen que el visitante no elija ninguna.
No conviene ni legal ni comercialmente: el texto esta protegido por derechos de autor y, ademas, describe el negocio de otro, no el tuyo. Un texto duplicado tampoco te da ningun motivo para que el cliente te elija a ti.
Empieza por la pagina de inicio y por la pagina del servicio que mas dinero te aporta. Son las que reciben mas visitas y las que mas rapido notan una mejora en llamadas y formularios.