En resumen
- Una lista propia son las direcciones que tus clientes te han dado con su permiso y que guardas en tu herramienta de envio: es el unico canal de marketing que no depende del algoritmo de una red social.
- En España, enviar comunicaciones comerciales por correo exige consentimiento previo (RGPD y LSSI-CE): casilla sin premarcar, separada de la politica de privacidad, con registro de fecha y texto aceptado, y enlace de baja en todos los envios.
- Desde febrero de 2024, Google y Yahoo exigen SPF, DKIM y DMARC a quien envia mas de 5.000 mensajes diarios a sus usuarios, enlace de baja de un clic y quejas por spam por debajo del 0,3%.
- La frecuencia correcta es la que puedes sostener doce meses: para la mayoria de pymes, uno o dos envios al mes rinde mas que un arranque semanal seguido de meses de silencio.
- La tasa de apertura dejo de ser fiable en 2021 con la proteccion de privacidad de Apple Mail; mide clics unicos, bajas, rebotes duros y conversiones atribuidas con parametros UTM.
Que es una lista propia y por que manda
Una lista propia es el conjunto de direcciones de correo que tus clientes y visitantes te han entregado con su permiso y que tu custodias en tu herramienta de envio.
Es el unico canal donde no dependes del algoritmo de nadie. Si Instagram recorta el alcance o sube el coste por clic en Google Ads, tu lista sigue siendo tuya y la puedes exportar cuando quieras.
Comprar bases de datos no es una alternativa. En España es ilegal escribir a quien no te ha dado su consentimiento, y ademas Gmail y Outlook detectan ese comportamiento y penalizan tu dominio durante meses.
Doscientas direcciones de clientes que te conocen valen mas que veinte mil compradas: con la lista pequeña obtienes pedidos, con la comprada obtienes quejas por spam y bloqueos.
Empieza por lo que ya tienes: personas que te compraron, presupuestos enviados y contactos del formulario de tu web. Solo puedes escribirles si en su momento aceptaron recibir comunicaciones comerciales.
Como conseguir suscriptores sin comprar listas
La forma mas barata de crecer es capturar donde ya hay gente interesada: tu web, tu local y tus documentos comerciales.
- Formulario en la web: pide solo nombre y correo. Cada campo extra que añades reduce el numero de altas.
- Un motivo claro: casi nadie se apunta a un boletin. Se apunta a un descuento de bienvenida, a una guia concreta o a avisos de nuevo stock.
- Punto de venta: una tablet o una hoja con casilla de consentimiento junto a la caja, y alguien que lo ofrezca de verdad.
- Presupuestos y facturas: una linea al pie invitando a suscribirse.
- Clientes antiguos: una campaña unica para pedir permiso a quienes ya te compraron pero nunca marcaron nada.
Coloca el formulario donde se ve sin buscarlo: al final de cada articulo, en el pie de pagina y en una ventana que aparezca tras unos segundos de lectura, nunca al instante.
Si tu web actual no deja añadir formularios ni conectarlos con tu herramienta de correo, ese es el primer arreglo antes de escribir una sola campaña; es parte del trabajo de diseño y desarrollo web.
Consentimiento valido: que exige la ley española
El consentimiento tiene que ser libre, especifico, informado e inequivoco: una casilla sin marcar que la persona marca ella misma, nunca premarcada por defecto.
Se aplican dos normas a la vez. El RGPD regula como tratas el dato y la LSSI-CE exige permiso previo para enviar comunicaciones comerciales por correo electronico.
- Casilla separada: aceptar la politica de privacidad no equivale a aceptar recibir ofertas. Son dos casillas distintas.
- Informacion antes del alta: quien eres, para que usas el dato, cuanto tiempo lo conservas y como ejercer los derechos de acceso, rectificacion y supresion.
- Prueba guardada: fecha, hora y el texto exacto que la persona acepto. Sin ese registro no puedes demostrar nada ante una reclamacion.
- Doble opt-in: un correo de confirmacion tras el alta. No lo obliga la ley, pero deja rastro y elimina direcciones falsas o mal escritas.
- Baja facil: enlace de baja visible en todos los envios, tramitado sin pedir explicaciones ni obligar a iniciar sesion.
Hay una excepcion util: puedes escribir a clientes que ya te compraron sobre productos o servicios similares a los que adquirieron, siempre que les dieras la opcion de oponerse al recoger el dato y en cada envio posterior.
Configura el remitente antes del primer envio
Envia desde tu propio dominio, no desde una cuenta gratuita de Gmail o Hotmail. Un remitente como pedidos@tunegocio.es entrega mejor y genera mas confianza que tunegocio1985@gmail.com.
Necesitas tres registros DNS para que los grandes proveedores confien en tus correos: SPF indica que servidores pueden enviar en tu nombre, DKIM firma el mensaje para probar que no se ha alterado y DMARC dice que hacer cuando alguno de los dos falla.
Desde febrero de 2024, Google y Yahoo exigen esos tres registros a quien envia mas de 5.000 mensajes diarios a sus usuarios, junto con un enlace de baja de un clic y una tasa de quejas por spam inferior al 0,3%.
Aunque tu envies mucho menos, cumplir esos puntos es la diferencia entre la bandeja de entrada y la carpeta de spam.
Los registros se configuran en el panel de tu proveedor de dominio; como funciona esa capa lo explicamos en dominio y hosting. Y si todavia usas correo gratuito para el negocio, el paso previo son unos correos corporativos con tu dominio.
Que frecuencia de envio puedes sostener
Elige la frecuencia que puedas mantener doce meses seguidos, no la que te gustaria en un momento de entusiasmo. Un envio mensual constante rinde mas que cuatro semanales y luego medio año de silencio.
Para la mayoria de pymes, uno o dos envios al mes es el punto realista. Un comercio con promociones y stock cambiante puede ir a semanal; un despacho profesional o un taller, mensual.
Dilo en el formulario y cumplelo. Si prometes un correo al mes, envia uno al mes: la expectativa incumplida es la causa mas comun de bajas y de marcas de spam.
Antes de escribir cada envio responde a una pregunta: ¿que se lleva quien lo abre? Si no hay respuesta clara, ese correo no sale.
Automatiza lo que se repite y deja de depender de tu agenda: un correo de bienvenida al suscribirse, un recordatorio de carrito abandonado si vendes online y un aviso de revision o renovacion si tu servicio lo tiene.
Metricas que importan y cuales engañan
La tasa de apertura ya no es una metrica fiable. Desde 2021, la proteccion de privacidad de Apple Mail carga las imagenes de forma automatica y registra aperturas que no ha hecho ninguna persona.
Usala solo para comparar tus propios envios entre si a lo largo del tiempo, nunca contra supuestas medias del sector.
- Tasa de entrega: entregados sobre enviados. Si baja bastante del 95%, revisa la calidad de la lista y la configuracion del dominio.
- Clics unicos: cuantas personas distintas pulsaron un enlace. Es la señal real de interes y la que debes hacer crecer.
- Bajas: lo normal es una cifra pequeña y estable. Un pico despues de un envio concreto te dice que ese contenido o esa frecuencia no encajan.
- Quejas por spam: mantenlas por debajo del 0,3%, el limite que aplica Gmail a los remitentes con volumen.
- Rebotes duros: direcciones que no existen. Eliminalas siempre; acumularlas hunde tu reputacion de envio.
- Conversiones: pedidos, llamadas o formularios que vienen del correo. Es la unica metrica que paga facturas.
Marca los enlaces de tus campañas con parametros UTM para ver en Google Analytics que ventas llegaron desde el correo y cuales desde otros canales.
Tu primer mes de email marketing, paso a paso
- Semana 1: elige herramienta (Mailchimp, Brevo, MailerLite, Acumbamail o Mailrelay son opciones habituales) y reune unicamente los contactos con consentimiento demostrable.
- Semana 2: configura el remitente con tu dominio y añade SPF, DKIM y DMARC. Envia una prueba a tres cuentas distintas: una de Gmail, una de Outlook y una corporativa.
- Semana 3: publica el formulario con su casilla de consentimiento, activa el doble opt-in y escribe el correo de bienvenida que recibira cada nuevo suscriptor.
- Semana 4: envia la primera campaña a 50 contactos, revisa entregas y clics a las 48 horas y despues lanza al resto de la lista.
Manten una plantilla sencilla: asunto de menos de 50 caracteres, un mensaje con una sola idea y un unico boton de accion.
Revisa la lista cada trimestre. Borra los rebotes duros y aparta a quien lleva doce meses sin abrir ni pulsar nada: una lista mas pequeña y activa entrega mejor que una grande y muerta.
Si prefieres que lo dejemos montado y funcionando, escribenos desde la pagina de contacto y lo revisamos con tus datos reales.
Preguntas frecuentes
No. En España enviar comunicaciones comerciales a personas que no te han dado su consentimiento incumple el RGPD y la LSSI-CE, y ademas Gmail y Outlook marcan como spam a los remitentes que lo hacen, lo que daña tu dominio para siempre.
No es obligatorio por ley, pero si lo es poder demostrar el consentimiento. El doble opt-in, con su correo de confirmacion, es la forma mas solida de tener esa prueba y ademas elimina direcciones falsas o mal escritas.
Uno o dos envios al mes es el punto realista para la mayoria de pymes. Lo importante es sostener la frecuencia que anunciaste en el formulario durante todo el año, porque incumplirla dispara las bajas y las quejas por spam.
Las causas mas frecuentes son enviar desde una cuenta gratuita en lugar de tu dominio, no tener configurados SPF, DKIM y DMARC, arrastrar direcciones invalidas y recibir quejas por spam por encima del 0,3%.