Como elegir proveedor para desarrollar tu web

Preguntas que debes hacer antes de firmar

Pide las respuestas por escrito y dentro del presupuesto, no en una llamada. Un proveedor solvente no tiene ningun problema en dejarlo firmado; el que se incomoda ya te esta dando informacion.

• ¿Quien figurara como titular del dominio? El nombre fiscal y el correo del registro deben ser los tuyos.
• ¿Con que tecnologia se construye la web? WordPress, otro gestor conocido o un sistema propio. El nombre exacto importa porque decide quien podra continuar el trabajo dentro de tres años.
• ¿Que plantillas y plugins de pago se usan y a nombre de quien se compran las licencias?
• ¿Que pasa si dejamos de trabajar juntos? Debe haber una respuesta concreta sobre accesos, copia completa y plazo de entrega.
• ¿Que incluye y que no incluye la cuota de mantenimiento?
• ¿Quien redacta los textos y quien aporta las fotos? Es uno de los motivos mas habituales de proyectos que se quedan parados meses.

Si las respuestas llegan en forma de generalidades, insiste una vez mas. Si siguen siendo vagas, ya tienes tu decision.

Propiedad del codigo: como se pacta de verdad

La propiedad del codigo se transmite por contrato, no por costumbre. Si el documento no dice nada, lo normal es que recibas una licencia de uso y que el trabajo a medida siga siendo del proveedor.

Añade una linea explicita del tipo: "al abono de la ultima factura, el cliente adquiere la titularidad del codigo a medida, del diseño y de los contenidos entregados". Es una frase corta y evita discusiones caras.

Conviene separar tres capas, porque no todas se pueden ceder:

• El software base. WordPress se distribuye con licencia GPL: nadie puede venderte su propiedad ni impedirte usarlo o llevartelo a otro servidor.
• Plantillas y plugins de terceros. Se compran con licencia, casi siempre anual. Pide que esten a nombre de tu empresa o, como minimo, la lista con nombre, version y coste de renovacion.
• El trabajo a medida. Diseño, maquetacion, textos y cualquier funcionalidad programada para ti. Esta capa si es negociable y deberia quedar en tu propiedad.

Desconfia de un gestor propio y cerrado sin exportacion. Si el proveedor usa un sistema que solo el mantiene, pregunta en que formato exportaria tus contenidos y quien podria retomarlo. Puedes ver como planteamos nosotros el desarrollo de webs para pymes antes de comparar.

El dominio y el hosting, siempre a tu nombre

El dominio es el activo mas importante del proyecto y el mas facil de perder. Quien figura como titular (registrant) en el registro es quien tiene derecho sobre el nombre; los demas contactos son secundarios.

Comprueba el dato, no te fies de la palabra. Pide una captura del panel del registrador o consulta el whois del dominio antes de dar por buena la respuesta.

Para trasladar un dominio .com a otro registrador necesitas dos cosas: el codigo de autorizacion (authcode o EPP) y que el dominio no este bloqueado. Ademas, la politica de ICANN aplica un bloqueo de 60 dias despues de un cambio de titular, asi que no dejes ese tramite para la semana del lanzamiento.

El hosting es la segunda llave. Puede contratarlo la agencia y esta bien que lo gestione, pero debes poder pedir en cualquier momento un acceso o una copia completa sin negociar. Si nunca has visto la diferencia entre ambas cosas, aqui la explicamos: dominio y hosting.

Ojo con el correo. Si tus buzones cuelgan del mismo dominio, perder el control del dominio significa perder el correo de la empresa el mismo dia.

Que incluye realmente la cuota de mantenimiento

"Mantenimiento" no es un concepto, es una lista de tareas con frecuencia y responsable. Pide que aparezca desglosada en el presupuesto.

• Actualizaciones del gestor, la plantilla y los plugins, y cada cuanto se revisan.
• Copias de seguridad: frecuencia, donde se guardan (fuera del propio servidor), cuantas se conservan y como se restauran.
• Monitorizacion de caidas y aviso cuando la web deja de responder.
• Certificado SSL y su renovacion automatica.
• Horas de cambios incluidas al mes y que cuenta como cambio: no es lo mismo corregir un telefono que montar una pagina nueva.
• Tiempo de respuesta comprometido y canal de contacto: correo, telefono o sistema de tickets.
• Que ocurre si la web se infecta: limpieza incluida o presupuesto aparte.

La prueba de fuego de una copia de seguridad es restaurarla. Pregunta cuanto tardarian en levantar tu web si mañana el servidor se borrara entero; una respuesta en horas concretas vale mas que cualquier folleto.

Como comparar dos presupuestos que parecen distintos

Compara alcance antes que precio. Dos cifras muy separadas casi siempre esconden dos proyectos diferentes, no dos margenes diferentes.

Pon los presupuestos en columnas y busca estos puntos en ambos:

• Numero de paginas y si entran blog, formulario, reservas o tienda.
• Quien escribe los textos, quien aporta las fotos y cuantas rondas de revision estan incluidas.
• Si el precio cubre el primer año de dominio y hosting y cuanto costara el segundo.
• Configuracion basica de posicionamiento: titulos, descripciones, velocidad de carga, sitemap y alta en Google Search Console. Si el termino te suena a chino, empieza por que es el SEO.
• Formacion final para que puedas editar textos tu mismo, mejor si queda grabada.
• Plazo de entrega y que pasa si se retrasa por falta de material tuyo.

Un presupuesto mas barato que excluye textos, fotos y formacion suele salir mas caro. Esas tareas no desaparecen: las acabas pagando aparte o haciendo tu a costa de tu tiempo.

Señales de alerta al elegir proveedor web

Hay avisos que se detectan en la primera reunion y ahorran meses de problemas.

• Garantizan el primer puesto en Google en un plazo concreto. Nadie controla los resultados de Google; se puede trabajar para mejorar posiciones, no prometerlas.
• Se niegan a poner el dominio a tu nombre o responden "eso ya lo llevamos nosotros".
• No entregan usuario de administrador con tus datos, o te dan uno con permisos recortados sin explicar por que.
• No hay contrato ni presupuesto detallado, solo un importe total en un correo.
• Solo enseñan capturas de pantalla. Pide tres direcciones reales de webs en funcionamiento y llama a uno de esos clientes.
• Permanencia larga sin derecho a llevarte la web. Una permanencia razonable es discutible; una permanencia que te deja sin copia, no.

Ninguna de estas señales significa que el proveedor sea un fraude. Significa que tienes que preguntar mas y dejarlo escrito antes de pagar.

Checklist de accesos al cerrar el proyecto

El proyecto no termina con la web publicada, sino con la entrega de llaves. Repasa esta lista antes de dar el visto bueno a la ultima factura.

• Usuario administrador del gestor de contenidos creado con tu correo, no compartido.
• Acceso al panel de hosting, a los archivos (FTP o SFTP) y a la base de datos.
• Acceso al panel del registrador del dominio y a la zona DNS.
• Propiedad de Google Analytics y Google Search Console en una cuenta de tu empresa, contigo como propietario.
• Una copia completa descargable: archivos y base de datos, con fecha.
• Lista de licencias de plantilla y plugins, con fecha de renovacion y coste.
• Un documento de una pagina que explique donde esta cada cosa y a quien llamar.

Guarda las credenciales en un gestor de contraseñas de la empresa, no en un correo ni en un papel del cajon. Si quieres que revisemos tu situacion actual antes de cambiar de proveedor, escribenos desde la pagina de contacto.

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